Cambios y Devoluciones

Productos dañados o defectuosos (exclusivo para compras online)
Si el cliente recibe su pedido con daños en los artículos o provocados durante el transporte, tendrá derecho a presentar una reclamación dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Esta reclamación deberá realizarse por escrito (por email o WhatsApp) a NailsDN, adjuntando una fotografía de los productos afectados. NailsDN gestionará la recogida de los artículos defectuosos en el domicilio del cliente y enviará la reposición correspondiente.

Derecho de desistimiento (exclusivo para compras online de productos físicos)
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión. Transcurrido dicho plazo, NailsDN no estará obligada a aceptar la devolución.

Puede solicitarlo directamente desde su cuenta, en “Mis pedidos”, donde encontrará el botón “Desistir del pedido” mientras la solicitud esté dentro de plazo; recibirá automáticamente un email con el justificante. También puede contactar antes con nuestro equipo de Atención al Cliente por los canales habituales si necesita ayuda con el proceso.

Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del cliente. El reembolso se tramitará en cuanto NailsDN reciba el artículo devuelto. Si el producto presenta un uso o deterioro superior al necesario para comprobar su naturaleza, NailsDN podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor.

Cursos y contenido digital (exclusivo para compras online)
Al adquirir un curso con acceso inmediato, el cliente debe aceptar expresamente en el proceso de compra que renuncia a su derecho de desistimiento desde el momento en que se completa el pago. Sin esa aceptación, no es posible finalizar la compra de contenido digital. Una vez confirmado el pago y concedido el acceso, no procede cancelación ni reembolso del curso.

Productos defectuosos en garantía
Aquellos artículos que presenten fallos de fábrica o no funcionen conforme a lo anunciado y se encuentren dentro del período de garantía serán reemplazados sin coste adicional para el cliente por parte de NailsDN. Sin embargo, si tras la revisión técnica se determina que el aparato eléctrico funciona correctamente o que el daño proviene de un uso indebido y/o excesivo, el cliente deberá asumir los gastos tanto de recogida como de reenvío del producto. Los aparatos eléctricos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 cuentan con una garantía de 3 años; los comprados con anterioridad a esa fecha disponen de una garantía de 2 años.

Para solicitar una devolución por daños de transporte o una reclamación de garantía, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales habilitados. Para el derecho de desistimiento sobre productos físicos, puede usar directamente el botón desde su cuenta.