Cambios y Devoluciones

Productos dañados o defectuosos (exclusivo para compras online): si el cliente recibe su pedido con daños en los artículos o provocados durante el transporte, tendrá derecho a presentar una reclamación dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Esta reclamación deberá realizarse por escrito (ya sea por email o WhatsApp) a NailsDN, adjuntando una fotografía de los productos afectados. NailsDN gestionará la recogida de los artículos defectuosos en el domicilio del cliente y enviará la reposición correspondiente.

Productos que no cumplen las expectativas del cliente (exclusivo para compras online): el cliente podrá solicitar la devolución de un artículo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo, NailsDN no estará obligada a aceptar devoluciones. Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del cliente. Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizados, con sus precintos originales y correctamente embalados. En caso de que NailsDN reciba una devolución en malas condiciones o que no cumpla con los requisitos establecidos, se reservará el derecho de rechazarla.

Productos defectuosos en garantía: aquellos artículos que presenten fallos de fábrica o no funcionen conforme a lo anunciado y se encuentren dentro del período de garantía, serán reemplazados sin coste adicional para el cliente por parte de NailsDN. Sin embargo, si tras la revisión técnica se determina que el aparato eléctrico funciona correctamente o que el daño proviene de un uso indebido y/o excesivo, el cliente deberá asumir los gastos tanto de recogida como de reenvío del producto. Los aparatos eléctricos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 cuentan con una garantía de 3 años; los comprados con anterioridad a esa fecha disponen de una garantía de 2 años.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales habilitados.